Mudanças entre as edições de "Suporte remoto"

De Sistemas Digibyte
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* Para a primeira vez o processo é quase igual, entrar no site da digibyte >suporte > suporte remoto e clicar em [http://www.digibyte.com.br/painel/wp-content/uploads/2013/10/setup-suporte-remoto.exe (Clique aqui para executar o suporte remoto)]
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* Para a primeira vez o processo é quase igual, entrar no site da digibyte >suporte > suporte remoto e clicar em [http://www.digibyte.com.br/painel/wp-content/uploads/2013/10/setup-suporte-remoto.exe (Clique aqui para executar o suporte remoto)]<br />
  
 
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== Instalando o Suporte remoto ==
 
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* Para abrir o remoto sempre que solicitado devera usar esse ícone, sem mais precisar acessar o site da digibyte para baixar.
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* Em alguns clientes o campo da senha pode estar preenchidos com números ou letras, e também devem ser informados para poder completar o acesso do suporte remoto. Geralmente aparece a senha quando o cliente já tem instalado em sua maquina o programa ''Team Viewer''
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* Na maioria das vezes o campo da senha preenchido com '''*'''pois é pre configurado por nós da Digibyte
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Edição atual tal como às 14h58min de 23 de maio de 2018

Nosso suporte remoto passou por algumas mudanças nos últimos meses para melhorar e facilitar essa funcionalidade aos nossos clientes.

Como era feito

Anteriormente era preciso que na maioria das vezes quando solicitado o suporte remoto, era preciso acessar o navegador de internet, entrar no site da digibyte, clicar em suporte e em seguida ir até o suporte remoto e clicar em (Clique aqui para executar o suporte). Feito isso iria apresentar uma mensagem de se "Deseja executar o suporte" e selecionado a opção "Sim",ficando assim um pouco demorado o procedimento.
Alguns clientes já copiavam o ícone do suporte remoto na área de trabalho para facilitar uma próxima vez.

Como passou a ser

Suporte remoto.png

Agora esse procedimento mudou facilitando todo esse processo;



  • Ao clicar no link o sistema ira fazer o download do suporte remoto.


  • Agora ao invés de executar direto, sera instalado no computador o atalho do suporte remoto, facilitando assim o acesso, sem precisar acessar pelo navegador ou como alguns clientes utilizam por dentro dos programas na aba Ferramentas > Suporte ao cliente.




Instalando o Suporte remoto

Para instalar o suporte remoto é só seguir os passos abaixo:

Instalação suporte.png Instalação suporte1.png Instalação suporte2.png Instalação suporte3.png



  • Feito a instalação, sera criado um ícone na área de trabalho do computador com o nome "Suporte Remoto Digibyte"


  • Para abrir o remoto sempre que solicitado devera usar esse ícone, sem mais precisar acessar o site da digibyte para baixar.


  • Só dar um duplo clique no ícone e ele ira abrir os dados do remoto para acesso.


Iconesuporteremoto.png



  • Com os dados abertos na tala , é só informar o numero do ID em verde


  • Em alguns clientes o campo da senha pode estar preenchidos com números ou letras, e também devem ser informados para poder completar o acesso do suporte remoto. Geralmente aparece a senha quando o cliente já tem instalado em sua maquina o programa Team Viewer


  • Na maioria das vezes o campo da senha preenchido com *pois é pre configurado por nós da Digibyte
Teladadosremoto.png



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