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== Incluindo Fornecedor/Cliente ==
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== Sobre o cadastro ==
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Antes de incluir um novo fornecedor/cliente, lembramos que na tela do cadastro existe a opção de marcar como: ''Fornecedor, Cliente, ou ambos''.
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O sistema oferece um preenchimento fácil, completo e com autonomia, pois o sistema busca os dados direto da receita federal.
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No caso, se estiver marcado apenas como fornecedor ira para as [[notas de entrada]], cliente serve para as [[notas de saída]] e se for marcado os dois ira ser para ambos.
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Ele também é pratico, podendo cadastrar já o CFOP,Nº de serie, especie, e modelo da nota fiscal, dando assim agilidade na hora dos lançamentos.<br />
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Pode-se fazer o cadastro automatico de fornecedores/clientes, quando for importar as notas em XML (nfe) tanto as de entrada como as de saída.
 
 
[[Arquivo:Fornecedor.png|centro]]
 
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== Chamado Contrato ==
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== Cadastro Fornecedor ==
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=== Cadastrando ===
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Antes de incluir um novo fornecedor/cliente, lembramos que na tela do cadastro existe a opção de marcar como: ''Fornecedor, Cliente, ou ambos''.
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No caso, se estiver marcado apenas como fornecedor ira para as [[notas de entrada]], cliente serve para as [[notas de saída]] e se for marcado os dois ira ser para ambos.<br />
  
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=== Quando usar ===
 
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Os chamados devem ser abertos quando o [[CAT]] não tiver condições (não for de sua alçada) de resolver o problema, precisando do auxílio da [[Mastermaq]], para que haja uma rápida resolução do problema. <br />
 
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Devem ser abertos somente quando '''realmente houver uma necessidade em se tratar um problema relacionado ao cliente''' e não como uma simples forma de "postar" comentários/registros, não havendo necessidade de tais comentários como conversas desenvolvidas dentro do próprio [[CAT]].<br />
 
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Todos os casos devem ser tratados através dos Chamados Contratos, sendo essa a melhor forma de controle e acompanhamento dos casos.
 
  
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=== Passos para abertura ===
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*''<u>O sistema faz o cadastro automático de fornecedores/clientes, quando importado as notas fiscais XML (nfe) tanto as de entrada como as de saída e serviços</u>.''<br />
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O [[CAT]] deve abrir os chamados mediante a necessidade apresentada pelo cliente.<br />
 
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Os passos para abertura dos chamados são:
 
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#Na tela principal de chamados contratos, clique em '''Adicionar Novo'''.
 
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#Em seguida aparecerá a tela '''CHAMADOS CONTRATOS''' com o título '''Novo Registro - Chamados''', no qual deverão ser preenchidos todos os campos, em especial os que constam o asterisco (*), pois estes são obrigatórios.
 
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#Informe o ''código do cliente''.
 
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#Informe a ''origem'' (quem está abrindo o chamado), neste caso: ''Parceiro''.
 
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#Informe o ''motivo do chamado''. Este campo deve ser preenchido com atenção, pois ele direciona o chamado para o setor responsável. Os motivos possíveis são:
 
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##Cancelamento
 
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##Cliente Inadimplente
 
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##Elogio
 
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##Oportunidade de Venda
 
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##Reclamação
 
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##Solicitação
 
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##Sugestão
 
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#Informe o ''assunto'', que é uma descrição breve.
 
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#Informe o ''sub motivo''.
 
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#Informe a ''descrição'', onde deverá ser descrito '''detalhadamente''' as informações sobre o caso a ser tratado.
 
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#Clique em '''Salvar'''.
 
  
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== Dúvidas ==
 
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Em caso de dúvidas, o [[CAT]] pode entrar em contato com o Setor de Triagem e Acompanhamento – GRC, para esclarecimentos.
 
  
 
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[[Categoria:Manuais]]
 
[[Categoria:Manuais]]
 
[[Categoria:Sistema de Chamados GRC]]
 
[[Categoria:Sistema de Chamados GRC]]

Edição atual tal como às 10h22min de 9 de junho de 2017

Sobre o cadastro

O sistema oferece um preenchimento fácil, completo e com autonomia, pois o sistema busca os dados direto da receita federal. Ele também é pratico, podendo cadastrar já o CFOP,Nº de serie, especie, e modelo da nota fiscal, dando assim agilidade na hora dos lançamentos.

Fornecedor.png

Cadastro Fornecedor

Cadastrando

Antes de incluir um novo fornecedor/cliente, lembramos que na tela do cadastro existe a opção de marcar como: Fornecedor, Cliente, ou ambos. No caso, se estiver marcado apenas como fornecedor ira para as notas de entrada, cliente serve para as notas de saída e se for marcado os dois ira ser para ambos.


  • O sistema faz o cadastro automático de fornecedores/clientes, quando importado as notas fiscais XML (nfe) tanto as de entrada como as de saída e serviços.


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