Cadastro de fornecedores/clientes

Incluindo Fornecedor/Cliente

A Antes de incluir um novo fornecedor/cliente, lembramos que na tela do cadastro existe a opçao de marcar como: Fonercedor, Cliente, ou ambos. No caso, se estiver marcado apenas como Fornecedor, só ira para as notas de entrada Cliente serve para as notas de saida e se for marcado os dois ira ser para ambos.

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Chamado Contrato

Quando usar

Os chamados devem ser abertos quando o CAT não tiver condições (não for de sua alçada) de resolver o problema, precisando do auxílio da Mastermaq, para que haja uma rápida resolução do problema.
Devem ser abertos somente quando realmente houver uma necessidade em se tratar um problema relacionado ao cliente e não como uma simples forma de "postar" comentários/registros, não havendo necessidade de tais comentários como conversas desenvolvidas dentro do próprio CAT.
Todos os casos devem ser tratados através dos Chamados Contratos, sendo essa a melhor forma de controle e acompanhamento dos casos.

Passos para abertura

O CAT deve abrir os chamados mediante a necessidade apresentada pelo cliente.
Os passos para abertura dos chamados são:

1. Na tela principal de chamados contratos, clique em Adicionar Novo.
2. Em seguida aparecerá a tela CHAMADOS CONTRATOS com o título Novo Registro - Chamados, no qual deverão ser preenchidos todos os campos, em especial os que constam o asterisco (*), pois estes são obrigatórios.
3. Informe o código do cliente.
4. Informe a origem (quem está abrindo o chamado), neste caso: Parceiro.
5. Informe o motivo do chamado. Este campo deve ser preenchido com atenção, pois ele direciona o chamado para o setor responsável. Os motivos possíveis são:
   1. Cancelamento
   2. Cliente Inadimplente
   3. Elogio
   4. Oportunidade de Venda
   5. Reclamação
   6. Solicitação
   7. Sugestão
6. Informe o assunto, que é uma descrição breve.
7. Informe o sub motivo.
8. Informe a descrição, onde deverá ser descrito detalhadamente as informações sobre o caso a ser tratado.
9. Clique em Salvar.

Dúvidas

Em caso de dúvidas, o CAT pode entrar em contato com o Setor de Triagem e Acompanhamento – GRC, para esclarecimentos.