Mudanças entre as edições de "Cadastro de fornecedores/clientes"

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== Chamado Contrato ==
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== Cadastro Fornecedor ==
  
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=== Quando usar ===
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=== Cadastrando ===
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Os chamados devem ser abertos quando o [[CAT]] não tiver condições (não for de sua alçada) de resolver o problema, precisando do auxílio da [[Mastermaq]], para que haja uma rápida resolução do problema. <br />
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Antes de incluir um novo fornecedor/cliente, lembramos que na tela do cadastro existe a opção de marcar como: ''Fornecedor, Cliente, ou ambos''.
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Devem ser abertos somente quando '''realmente houver uma necessidade em se tratar um problema relacionado ao cliente''' e não como uma simples forma de "postar" comentários/registros, não havendo necessidade de tais comentários como conversas desenvolvidas dentro do próprio [[CAT]].<br />
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No caso, se estiver marcado apenas como fornecedor ira para as [[notas de entrada]], cliente serve para as [[notas de saída]] e se for marcado os dois ira ser para ambos.<br />
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Todos os casos devem ser tratados através dos Chamados Contratos, sendo essa a melhor forma de controle e acompanhamento dos casos.
+
Pode-se fazer o cadastro automatico de fornecedores/clientes, quando for importar as notas em XML (nfe) tanto as de entrada como as de saída.<br />  
  
 
=== Passos para abertura ===
 
=== Passos para abertura ===

Edição das 13h51min de 13 de março de 2014

Incluindo Fornecedor/Cliente

Antes de incluir um novo fornecedor/cliente, lembramos que na tela do cadastro existe a opção de marcar como: Fornecedor, Cliente, ou ambos. No caso, se estiver marcado apenas como fornecedor ira para as notas de entrada, cliente serve para as notas de saída e se for marcado os dois ira ser para ambos. Pode-se fazer o cadastro automatico de fornecedores/clientes, quando for importar as notas em XML (nfe) tanto as de entrada como as de saída.

Fornecedor.png

Cadastro Fornecedor

Cadastrando

Antes de incluir um novo fornecedor/cliente, lembramos que na tela do cadastro existe a opção de marcar como: Fornecedor, Cliente, ou ambos. No caso, se estiver marcado apenas como fornecedor ira para as notas de entrada, cliente serve para as notas de saída e se for marcado os dois ira ser para ambos.
Pode-se fazer o cadastro automatico de fornecedores/clientes, quando for importar as notas em XML (nfe) tanto as de entrada como as de saída.

Passos para abertura

O CAT deve abrir os chamados mediante a necessidade apresentada pelo cliente.
Os passos para abertura dos chamados são:

  1. Na tela principal de chamados contratos, clique em Adicionar Novo.
  2. Em seguida aparecerá a tela CHAMADOS CONTRATOS com o título Novo Registro - Chamados, no qual deverão ser preenchidos todos os campos, em especial os que constam o asterisco (*), pois estes são obrigatórios.
  3. Informe o código do cliente.
  4. Informe a origem (quem está abrindo o chamado), neste caso: Parceiro.
  5. Informe o motivo do chamado. Este campo deve ser preenchido com atenção, pois ele direciona o chamado para o setor responsável. Os motivos possíveis são:
    1. Cancelamento
    2. Cliente Inadimplente
    3. Elogio
    4. Oportunidade de Venda
    5. Reclamação
    6. Solicitação
    7. Sugestão
  6. Informe o assunto, que é uma descrição breve.
  7. Informe o sub motivo.
  8. Informe a descrição, onde deverá ser descrito detalhadamente as informações sobre o caso a ser tratado.
  9. Clique em Salvar.

Dúvidas

Em caso de dúvidas, o CAT pode entrar em contato com o Setor de Triagem e Acompanhamento – GRC, para esclarecimentos.

Predefinição:ArtigoAvaliação

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