Mudanças entre as edições de "Cadastro de fornecedores/clientes"
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| + | #Clique em '''Salvar'''. | ||
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| + | Em caso de dúvidas, o [[CAT]] pode entrar em contato com o Setor de Triagem e Acompanhamento – GRC, para esclarecimentos. | ||
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| + | {{ArtigoAvaliação}} | ||
| + | [[Categoria:Manuais]] | ||
| + | [[Categoria:Sistema de Chamados GRC]] | ||
Edição das 14h55min de 12 de março de 2014
Índice
Incluindo Fornecedor/Cliente
A Antes de incluir um novo fornecedor/cliente, lembramos que na tela do cadastro existe a opçao de marcar como: Fonercedor, Cliente, ou ambos. No caso, se estiver marcado apenas como Fornecedor, só ira para as notas de entrada Cliente serve para as notas de saida e se for marcado os dois ira ser para ambos.
Chamado Contrato
Quando usar
Os chamados devem ser abertos quando o CAT não tiver condições (não for de sua alçada) de resolver o problema, precisando do auxílio da Mastermaq, para que haja uma rápida resolução do problema.
Devem ser abertos somente quando realmente houver uma necessidade em se tratar um problema relacionado ao cliente e não como uma simples forma de "postar" comentários/registros, não havendo necessidade de tais comentários como conversas desenvolvidas dentro do próprio CAT.
Todos os casos devem ser tratados através dos Chamados Contratos, sendo essa a melhor forma de controle e acompanhamento dos casos.
Passos para abertura
O CAT deve abrir os chamados mediante a necessidade apresentada pelo cliente.
Os passos para abertura dos chamados são:
- Na tela principal de chamados contratos, clique em Adicionar Novo.
- Em seguida aparecerá a tela CHAMADOS CONTRATOS com o título Novo Registro - Chamados, no qual deverão ser preenchidos todos os campos, em especial os que constam o asterisco (*), pois estes são obrigatórios.
- Informe o código do cliente.
- Informe a origem (quem está abrindo o chamado), neste caso: Parceiro.
- Informe o motivo do chamado. Este campo deve ser preenchido com atenção, pois ele direciona o chamado para o setor responsável. Os motivos possíveis são:
- Cancelamento
- Cliente Inadimplente
- Elogio
- Oportunidade de Venda
- Reclamação
- Solicitação
- Sugestão
- Informe o assunto, que é uma descrição breve.
- Informe o sub motivo.
- Informe a descrição, onde deverá ser descrito detalhadamente as informações sobre o caso a ser tratado.
- Clique em Salvar.
Dúvidas
Em caso de dúvidas, o CAT pode entrar em contato com o Setor de Triagem e Acompanhamento – GRC, para esclarecimentos.
